La société a été créée dans le but de lutter contre l'isolement des personnes âgées, servir les concitoyens à la recherche de services à domicile.

 

La demande et les attentes sont trés fortes sur le secteur géographique. Nous desservons Concarneau et ses environs.

 

Population vieillissante, isolée, bien souvent, les enfants n'habitent plus à Concarneau, nous sommes donc confrontés à une grande sollitude.

 

La politique de la société est la satisfaction du client. Nous mettons donc tout en oeuvre pour assurer une qualité de service et nous prenons exemple sur la Roue de Deming qui est également la Boucle de l'amélioration continue. 

 

Parce que tout peut toujours être amélioré...

 

1) Prévoir : correspond à notre politique et stratégie en matière de qualité, de déontologie et des modalités de communication.

 

2) Mettre en oeuvre : correspond aux dispositions d'organisation pour les processus opérationnels du service réalisé, la gestion du personnel en terme de formation et recrutement, et de la gestion documentaire.

 

3) Vérifier : correspond à l'évaluation des résultats en provenance de la mesure de satisfaction des clients, au traîtement des réclamations clients et des remontées internes.

 

4) Améliorer : correspond à la mise en place des actions correctives.

 

Ces 4 étapes sont indispensables au bon fonctionnement du service et à sa progression. Nous demandons chaque fois à nos clients de nous prévenir si quoi que ce soit ne convient pas et évaluons leur satisfaction régulièrement.