La charte de déontologie
La politique qualité d’A Votre Service A domicile vise la satisfaction de ses bénéficiaires par l’implication de son personnel.
Actuellement la démarche d’amélioration continue évolue vers une démarche processus. C’est une vision transversale avec une cohérence globale des activités et une incitation au décloisonnement qui doivent permettre d’améliorer l’organisation.
Afin d’évaluer les pratiques professionnelles, l’entreprise réalise des enquêtes internes auprès de ses salariés et des intervenants externes. Des entretiens d’évaluation des salariés permettent l’amélioration continue des prestations. La remontée des informations par les salariés est prise en compte pour améliorer la qualité du service.
Une éthique exigeante :
a) L'intervenant se doit d'assurer, dans le cadre de l'horaire défini, une présence responsable ainsi que le travail décrit. Il s'engage à réaliser son travail de manière consciencieuse.
b) L'intervenant a pour mission de veiller au confort physique et moral des personnes, tout en préservant le mieux possible leur autonomie en ce qui concerne en tout cas les personnes âgées. Il doit s’assurer que le bénéficiaire vit en sécurité dans un logement sécurisé. L'intervenant est tenu d'aider le bénéficiaire dans tous les gestes quotidiens de la vie (suivant le type de prestation) : repas, vaisselle, petite lessive, entretien de la maison...
c) L'intervenant se doit d’être à l'écoute des besoins du client, organisé, et disponible afin de réaliser un travail soigné.
d) La ponctualité et le respect des horaires doivent être strictement respectés. En cas d'empêchement majeur ou de changement d'horaire, l'intervenant s'engage à prévenir immédiatement A Votre Service A domicile.
e) La discrétion professionnelle est strictement exigée.
f) Il est interdit de fumer pendant le service. Les boissons alcoolisées sont interdites pendant le service. Le personnel est tenu de ne pas prendre son service dans un état d'ébriété, même léger, ni être en possession de boissons alcoolisées.
g) L'intervenant se doit de porter une tenue vestimentaire correcte.
h) Il est formellement interdit à l'intervenant de recevoir des amis ou des membres de sa famille au domicile du client.
i) Il est interdit de distribuer des soins paramédicaux, notamment ceux prévus à la nomenclature de la sécurité sociale.
j) L'intervenant s'interdit toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs du client ou d'un membre de sa famille.
k) Il est interdit à l'intervenant d'emprunter de l'argent, de prendre des médicaments, ou tout autre objet ne lui appartenant pas.
l) Il s'engage à ne pas profiter de la clientèle d’ A Votre Service A domicile pour un démarchage quelconque.
m) Il s'engage à ne pas se livrer à un quelconque acte pouvant être assimilé un acte d'incitation à la débauche ou à une quelconque pratique frauduleuse (démarche, troc, jeu d'argent...)
n) L'intervenant doit s'abstenir de tout prosélytisme politique ou religieux.
o) Si la personne dont il s’occupe connaît des problèmes de santé ou autres, il s'engage à prévenir les services compétents dans les délais les plus courts possibles (médecin, pompiers, SAMU, service des eaux, etc.)
p) Concernant les clés du domicile où il intervient, l'intervenant engage sa responsabilité vis-à-vis de la famille. Il ne doit les confier à quiconque, et en cas de perte, il en assume financièrement le remplacement.
q) L'intervenant s’engage à appeler A Votre Service A domicile au moins une fois par semaine pour l'informer du bon déroulement de sa mission.
r) La sécurité des bénéficiaires est une priorité absolue. Chaque intervenant est diplômé de l’Attestation de Formation aux Premiers Secours. En cas de danger vital, il s’engage à prodiguer les premiers secours, tout en avertissant les pompiers ou le SAMU.
s) L’intervenant est tenu au respect du lieu de vie et de l’intimité du bénéficiaire ainsi que de sa culture et de son choix de vie.
Cette charte de déontologie est garante de notre méthodologie et notre idéologie de travail. Elle est distribuée à tous nos clients et visiteurs intéressés par nos services, nos partenaires mais elle est également signée et acceptée des salariés.